医院的急诊科是个特别的地方,空闲的时候很平静,忙的时候又像菜市场,医生护士们不是穿梭在病房就是颠簸在现场急救的路上,他们分秒必争、抢救生命。这里充满挑战,永远都无法预知下一秒会发生什么;这里被伤痛、忙乱、鲜血、眼泪、吵闹包围,一次又一次的意外让我们懂得珍惜生命把握幸福……

第28期:投诉医生专业户 诊室中上演“河东狮吼”

2011-12-06 39健康急救 我要评论

这天,儿科来了一位性情“刚烈火爆”的病人家属,发挥胡搅蛮缠的本色,在诊室里面上演“河东狮吼”。

  晚饭时间刚过,黄女士带着老公和子来看病。老公31岁,儿子2岁,父子两都有咳嗽。挂号时,她掏出两张医保卡对我说:“你把这两张一起定点。”极其干脆利落的风格给我留下了印象。

  不一会儿,儿科诊室里,传来了大吵大闹的声音,我便过去看看发生了什么事。

  “你是什么医生啊?我虽然记不清药物的名字,但我说了‘小孩子喝的,止咳的,甜的,氯溴什么的’,给了你这么多提示,你怎么还不知道呢?这就是你们医院的医生,一点医德和素质没有!”一走进诊室,一顿劈头盖脸的怒吼袭来。

第28期:投诉医生专业户 诊室中上演“河东狮吼”

  儿的邓医生,四十多岁的年纪,也有二十多年的临床经验了。被这样一个蛮横不讲道理的患者家属中伤,也是满肚子气,脸红耳赤地与她争论起来。

  原来邓医生听诊时发现小孩子肺部有啰音,为了排除肺炎,建议拍片。但黄女士拒绝,说他们只是来开药的。在黄女士的提示下,邓医生在药品目录里检索时,黄女士便开始咆哮。

  “女士你先别那么大的气,咱们是来看病的,先把孩子和大人的病看好再说别的。”我上前劝说。

  “谁说我生气了?我才不生气呢!我不拍片你就不给我开药吗?我全家都干临床的,我知道你们拍片、抽血、开药都有提成拿!”黄女士尖锐的声音盖住了我的好劝解,指着医生的鼻子,发起又一轮猛攻。

  站在一旁的黄女士的儿子和老公都不出声,我拉着小朋友的手,对他说:“快劝劝妈妈,咱们先看好病好不好?”。小朋友不说话,只是睛大大的看着我,黄女士的老公扭过头,赶快把儿子抱出去了。黄女士孤军奋战,越战越勇,甚至揪住医生的某句话要打医生,好在我事先叫来了保安拦住了她。

  “咱们先看病吧,你看小孩子和大人都咳得厉害。我带你去儿科病房找专科的值班医生给你看病。”

  “好啊,我知道儿科病房在住院部八楼,我过去太远了,叫他下来。”

  “作为值班医生,他要对整个病房的病人负责,不能离开病房。这样我让人带你上去。”

  “那样的话,你叫儿科的教授从家里回来给我孩子看喽。上次也是这样!”遇见过不讲理的,没见过这么不讲理的。我怀疑她是来看病的,还是来泄愤的?

  正好儿科的余医生路过急诊,救命稻草来了,总算暂时安抚了黄女士。

  “我要投诉!”等到医院总值来了,黄女士继续不依不饶,先是横眉竖眼地再一次抨击了儿科医生,然后说:“给我医生的名字和院办、纪检的电话。对于你们的投诉流程我非常清晰。”原来这位黄女士是个经验丰富的“投诉专业户”!

  诊室旁边有位病人输液完毕时,不禁对黄女士那位不发一言的老公发出慨叹:“唉,可怜的男人啊。”只能希望他回家平安无事吧。

  不看不知道,一看吓一跳!今天算是见识了什么是河东狮吼,非一般的境界。

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(责任编辑:严毓芳)

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